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常见问题
以下是用户最常遇到的问题,如果没有找到您需要的答案,请联系客服。
订单相关
下单、支付、查询
配送物流
发货、运费、追踪
退换售后
退换货、保修
账户相关
登录、地址、收藏
订单相关
如何下单购买?
浏览商品 → 点击商品卡片查看详情 → 选择数量后加入购物车 → 点击购物车图标 → 确认商品后点击「去结算」→ 填写收货信息 → 提交订单即可完成购买。
支持哪些支付方式?
本演示站为模拟支付,提交订单后自动确认。实际商城版本支持微信支付、支付宝、银联卡等多种主流支付方式。
如何查看我的订单?
点击页面右上角的用户图标进入「个人中心」,切换到「我的订单」标签即可查看所有历史订单及状态。
可以取消订单吗?
在订单状态为「待发货」时可以取消订单。进入个人中心的订单详情页点击「取消订单」即可。已发货订单无法直接取消,可在签收后申请退货。
配送物流
下单后多久发货?
工作日 15:00 前下单当日发货,其余订单将在 24 小时内发出。周末及节假日订单顺延至下一个工作日发货。
运费怎么计算?
订单金额满 99 元全国免运费;不满 99 元收取 10 元运费;偏远地区(新疆、西藏等)运费 15 元起。详情请查看「配送信息」页面。
可以修改收货地址吗?
订单发货前可以修改地址。请尽快联系客服(400-888-0000)提供订单号和新地址,发货后无法修改。
退换售后
多久可以退换货?
签收后 7 天内支持无理由退换货;15 天内如出现质量问题可免费换新;所有商品享受 1 年全国联保服务。详情请查看「退换政策」页面。
退货运费谁承担?
因商品质量问题、发错货/漏发货产生的退换货运费由我方承担;7天无理由退换货运费由买家承担。
退款多久到账?
我们收到退回商品并验收确认后,1-3 个工作日内完成退款处理,实际到账时间取决于支付渠道,一般为 1-7 个工作日。
账户相关
如何注册/登录?
点击页面右上角用户图标,输入手机号和昵称即可快速登录。演示站无需密码,数据保存在浏览器本地。
如何管理收货地址?
进入「个人中心 → 收货地址」,可以添加、编辑、删除收货地址,并设置默认地址。结算时可直接选择已保存的地址。
如何收藏商品?
点击商品卡片右上角的心形图标即可收藏商品,收藏后可以在「个人中心 → 我的收藏」中查看所有收藏的商品。
浏览记录保存多久?
浏览记录保存在本地浏览器中,最多保留最近 20 件浏览过的商品。清除浏览器数据会导致记录丢失。
没有找到答案?
我们的客服团队随时为您提供帮助
400-888-0000
support@aether.shop